Synelas Review Reply
口コミ返信パック

3つの返信案を、その場で。

星評価・業種・口コミのタイプを選ぶだけ。丁寧で温かい返信文を3パターン作ります。気に入った案をコピーしてそのまま貼り付け。

① 星評価
★ ★ ★ ★ ★
タップして評価を選択
② 業種
③ 口コミのタイプ
トーン
④ お店 / 先生のお名前任意
⑤ ひとこと添えたい内容任意
⑥ 口コミの本文を貼る任意・貼ると内容に合わせます
Crisis Response

炎上させないための、ネガティブ対応マニュアル

低評価やクレームの口コミは、対応しだいで「むしろ信頼が上がる」ことも、「火に油」になることもあります。迷ったら、まずここを読んでください。

1初動の鉄則 ― 最初の10分が勝負

ネガティブな口コミを見つけたら、感情のままに返信しないこと。深呼吸して、次の順番で動きます。

  • まず「事実確認」から。返信は後。いつ・誰が・何があったかをスタッフに確認。記憶や予約記録をたどってから言葉を選ぶ。
  • 24時間以内に一次返信する。放置が一番危険。「無視された」と受け取られ、見ている他の人の印象も下げる。完璧でなくていいので、まず誠実な初動を。
  • 謝るのは「不快な思いをさせたこと」。事実関係が不明な段階で全面的に非を認めない。お気持ちへのお詫びと、事実確認は分けて書く。
  • 言い訳・反論を公開の場でしない。「でも」「ですが」で始めない。反論したい気持ちは、個別連絡へ誘導することで解消する。
  • 具体的な解決は「クローズドな場」へ。電話・DM・来店など、第三者に見えない場所で話す。公開返信は“誠実な姿勢”を見せる場と割り切る。
  • 個人情報・予約内容を返信に書かない。「○月○日にご来店の」など特定につながる情報は書かない。プライバシー配慮も見られている。

2やってはいけない NG返信

下のような返信は、見ている第三者からの印象を大きく下げます。「正しさ」より「印象」で読まれることを忘れずに。

反論・言い返し「そのようなご対応はしておりません」「事実と異なります」と真っ向から否定する。
こう書く「ご不快な思いをおかけしたとのこと、申し訳ございません。当時の状況を確認したく、よろしければご連絡いただけますか。」
上から目線・お説教「ご予約の際にご説明したはずです」「ルールはご了承いただいております」
こう書く「ご案内が十分に伝わっておらず申し訳ございません。分かりやすい説明に改めてまいります。」
コピペ感まる出しすべてのクレームに一字一句同じ定型文を貼る。読み手は「またこれか」と冷める。
こう書く相手が触れた具体的な点（待ち時間・接客など）に一言ふれてから、お詫びと対応を続ける。
逆ギレ・感情的「！」「残念です」「心外です」など、こちらの不満がにじむ表現。
こう書く感情を出さず、終始落ち着いたトーンで。語尾は「です・ます」で統一し、句点で締める。
放置・スルー低評価だけ返信せず、高評価にだけ返信する。比較されてかえって悪目立ちする。
こう書く低評価ほど早く・丁寧に。むしろ「ちゃんと向き合う店」という評価につながる。

3炎上を防ぐ 言い回し集

そのまま使える、角が立たないフレーズ集です。状況に合わせてコピーしてお使いください。

4エスカレーション基準 ― どこからプロに頼るか

すべてを一人で抱えないこと。次の基準で「自分で返す／相談する／専門家へ」を切り分けます。

LV1 自分で対応 軽い不満・改善要望・お礼。事実関係が明確で、テンプレ＋一言で誠実に返せるもの。24時間以内に返信。
LV2 相談しながら 事実に食い違いがある／返金・補償を求められた。感情的なやり取りになりそうなもの。一次返信だけ早めに出し、対応方針はスタッフ・私たちと相談してから。
LV3 すぐ専門家へ 誹謗中傷・事実無根・名誉毀損・脅迫・拡散の兆し。個人や店舗を強く貶める内容、明らかな虚偽、法的トラブルに発展しそうなもの。公開返信は最小限にとどめ、Googleへの削除申請や専門家への相談を検討。一人で対応せず、まずLINEでご相談ください。
Template Library

星別 × 業種別
コピペ返信テンプレ集

★の数と業種で絞り込めます。気に入ったテンプレをコピーして、お店の名前や一言を足すだけ。

★ 星評価でしぼる
業種でしぼる
Google Business Profile

Googleビジネスプロフィール
最適化チェックリスト

「上位に表示される店」がやっていることを、チェック式にまとめました。チェックは自動で保存されます。

達成状況0 / 0 項目
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口コミを増やす導線をつくる

返信だけでなく「そもそもの口コミ数」を増やすのが集客の近道。リンクとQR、依頼文を用意します。Google・FTCのルールに沿って、★を選ばせず・全員に・対価なしでお願いするのが鉄則です。

① あなたのGoogleレビュー投稿リンク
調べ方：Googleビジネスプロフィール → 「レビューを増やす」→ リンクをコピー（または短縮リンク g.page/r/… ）。分からなければLINEでお手伝いします。
Review Analysis

口コミ分析で「次の一手」を

集まった口コミを貼ると、良い／悪いの割合と「よく出る話題」を集計し、改善ポイントをまとめます。※AIではなくキーワード集計ベースの簡易分析です（傾向をつかむ用途）。

口コミを貼り付け（1件ずつ改行で区切る）

返信、毎回考えるの大変じゃないですか？

口コミへの返信対応も、まるごとおまかせできます。
あなたの言葉のトーンに合わせて、私たちが代行します。

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