Synelas Win-Back
休眠顧客 掘り起こしパック

「また来てください」を、押し売りせず。

しばらく来ていないお客様へ送る、再来店メッセージを3案作ります。配信手段（LINE / メール / SMS）と空いた期間に合わせて、長さとトーンを自動調整。丁寧で温かい文面だけを生成します。

① 業種
② 最後の来店からの期間
③ 再来店のきっかけ（特典）
トーン
④ お店 / 先生のお名前任意
⑤ 特典の内容・ひとこと任意
Win-Back Flow

いつ・何を送るかを決める
掘り起こしフロー設計テンプレ

「思い出したときに連絡する」では続きません。来店から日数が経つごとに、送る内容を切り替える"型"を用意しました。業種を選ぶと、おすすめのステップに切り替わります。

業種でフローを切り替える

!フロー運用の前提

  • 「日数」は最終来店日からの経過で測る。本来の来店周期より少し長くなったタイミングが、最初の声かけのベスト。周期が分からなければ、まず60日を起点に。
  • 1人のお客様に何度も連投しない。同じ段階で2通も3通も送らない。各ステップで1通、反応がなければ次の段階まで間を空ける。
  • 反応があったら自動配信は止める。予約・来店・返信があった人を「掘り起こし対象」から外す。来た人に「お久しぶりです」を送らない。
  • 半年以上の段階で一区切り。それでも反応がなければ追いかけない。配信解除の導線を用意し、無理に続けない。
Segment Strategy

休眠の深さ別に、
声のかけ方と特典の強さを変える

同じ「休眠客」でも、1か月空いた人と半年空いた人では響く一言が違います。経過日数でグループ分けし、それぞれに合う「特典の強さ・優先度・チャネル」の目安を整理しました。長く空いた人ほど、ひと押し（特典）を少し強めにするのが基本です。

特典の強さは目安です。利益を削りすぎない範囲で、店ごとに調整してください。割引率はあくまで一例で、効果を約束するものではありません。

★振り分けの考え方

顧客リスト（来店日が分かるもの）を、最終来店日からの経過日数で上の4グループに仕分けます。日数が浅いグループから順に着手すると、戻ってきやすい人から効率よく拾えます。

反応（予約・来店・返信）があった人は、その時点で対象から外す。来てくれた人に「お久しぶりです」を送らないための鉄則です。

Impact Simulator

掘り起こしで、いくら戻りそうかをざっくり試算

休眠客への声かけが、どのくらいの売上・費用対効果につながり得るかの目安を計算します。数字を入れるだけ。あくまで仮の試算で、結果を保証するものではありません。

iこの試算の前提

新規のお客様を1人獲得する費用は、既存・休眠客にもう一度来てもらう費用よりかなり高い（一般に5倍前後と言われます／推定）と言われています。だからこそ、すでに一度来てくれた休眠客への声かけは、費用対効果が出やすい施策とされています。

ここでの数字は入力値からの単純計算です。実際の反応率・来店回数は店や時期で変わります。意思決定の前に、自店の実績で数字を置き換えてください。

Best Practice

嫌われずに、もう一度来てもらうための配信のコツ

掘り起こしは「しつこい」と思われた瞬間に逆効果。送り方しだいで、信頼を保ったまま再来店につながります。

1送る前に守ること

  • 「久しぶり」を責めない。「最近お見かけしませんが」と来ていないことを指摘しない。あくまで"気にかけている"姿勢で。
  • 送る時間帯に配慮する。早朝・深夜は避ける。平日昼〜夕方、または営業時間内が無難。SMSは特に時間に敏感。
  • 配信停止の方法を必ず添える。メール・SMSは「不要な方は…」の一文を。やめやすさが、かえって信頼になる。
  • 誇張・煽りを使わない。「今だけ」「二度とない」などの過度な煽りはNG。事実を、丁寧に伝えるだけで十分。

2こう書くと、印象が変わる

来ていないことを責める「最近お見えになりませんが、どうされましたか？」
気にかける「季節の変わり目ですが、お体の調子はいかがですか。ふと思い出してご連絡しました。」
煽って急かす「今だけ！今日中のご予約で半額！お見逃しなく！！」
そっと案内「お久しぶりの方へ、ささやかですが特典をご用意しました。よろしければお気軽にどうぞ。」
義務感を持たせる「そろそろメンテナンスの時期です。ご予約はお済みですか？」
判断は相手に委ねる「前回から少し時間が空きましたので、よければお手入れのタイミングのご案内まで。」

3配信手段ごとの「ちょうどいい長さ」

同じ内容でも、送る手段で読まれ方が変わります。アプリは下の目安に合わせて自動で長さを調整します。

LINE ── 短く・親しみやすく 開封率が高く、会話の延長で読まれます。2〜4文程度で、かしこまりすぎず。スタンプ感覚で軽く読めるのが理想。
メール ── ていねいに・情報を添えて 件名で「誰から・何の連絡か」が分かるように。本文はあいさつ＋近況＋ご案内＋締め。特典の条件や予約方法まで書ける。
SMS ── 一目で要点・1〜2文 文字数が限られ、費用もかかります。店名を最初に名乗り、用件を1〜2文で。リンクや電話番号は1つだけ。長文は嫌われます。

掘り起こし、毎回手で送るのは大変です

「最後の来店から◯日経った人へ自動で連絡」まで、まるごと仕組み化できます。
お店のトーンに合わせて、私たちが設計・運用を代行します。

掘り起こしの自動化を相談する
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